Política de reembolso

Devoluções, trocas e reembolso

Devolução:

Para dar início ao processo de devolução, basta enviar um e-mail para suporte@mojo.com.br com o número de sua ordem ; pedido e produto que deseja reembolso ou troca

Logo em seguida enviaremos um e-mail de reposta com endereço para devolução com prazo maximo de 48h para as respostas.

Regras Para a Devolução

1° O aplique adquirido deve estar com o lacre intacto e não pode ter sido aberta ou utilizada. Apenas a amostra pode ser experimentada antes da aquisição do produto

2º A peça deve estar sem odores, manchas ou alterações decorrentes de uso ou customizações;

3º Solicite a troca/devolução em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto;

4º Uma vez que o pedido de devolução ou troca for aceito via e-mail, você receberá um código reverso gratuito para enviar o seu produto de volta a MOJO, faça este envio em até 07 dias úteis do recebimento do código reverso.

5º Uma vez que o produto chegar ao showroom da MOJO, iremos conferir que o mesmo esteja integro de acordo com a entrega e confirmaremos a troca ou devolução com detalhes sobre o reembolso; 

Estorno Do Valor

Para os casos onde serão necessários que façamos um estorno do valor da compra os procedimentos são os seguintes:

1 - Pedidos pagos com boleto bancário - Você deverá fornecer número da conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) contendo as informações necessárias para o depósito: (Nome completo, número do CPF, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária). A restituição será feita em sua conta corrente em até dez dias.

2 - Pedidos pagos com cartão de crédito - Serão solicitados o estorno do débito para administradora do seu cartão. Importante: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento.

Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. Nosso financeiro possui 5 dias úteis para o ressarcimento do mesmo.